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最好的服务都被投诉,病患需要的服务到底是什么?

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许多人会想为什么世界上最好的服务会被抱怨。海迪劳这样的服务经常有负面评论,更不用说医院服务了。面对不断升级的医患矛盾,许多医院不断提高医院服务质量,但仍不能满足患者的需求。为什么?

在ei合作医院的研究中发现了一些奇怪的现象。事实证明,病人需要的不仅仅是服务。

现实与预期不符

目前,许多医院正在从传统医疗模式向现代医疗模式转变。甚至有些医院在为医院建设做准备时,也设计了具有现代科学意识的医院。但是,当服务跟不上医院的设计时,可能会产生负面影响,因为高端氛围的出现会让患者对医院有更高的期望。一旦医院不能满足病人的期望,病人就会觉得是因为医院没有尽力,而只是敷衍了事,从而降低了病人对医院的满意度。

Over-served

对海底捕鱼服务通常有两种评价,一种是它做得很详细,另一种是它做得太多,这让顾客感到有点不知所措。医院的情况也是如此,医院工作人员的服务热情完全提高了,但没有激发医院工作人员的内在专业归属感,也没有让医院工作人员从心底为病人服务。在医院这么敏感的地方,病人很难适应这种热情,甚至觉得你想杀了他。

我不知道服务的方向。

在双十一,肯定有很多关于快递服务的投诉。虽然客户服务的声音很甜美,态度也很好,但我们还是想给一个不好的评价。为什么?由于快递客户服务往往不能解决我们想要的问题,许多人对客户服务很生气,医院服务也是如此。当医院工作人员很难理解病人的需求时,好的服务在这个时候是没有意义的。病人甚至可能给你一个不好的评价,所以有必要提高医务人员的情商。

人类实际上是一种非常奇怪的动物。如果你对他太好,他可能会嗤之以鼻,但如果你对他太坏,他可能会导致斯德哥尔摩综合症。梅奥国际(Mayo International)认为,为了做好服务工作,医院不必遵循机械复制服务,而是需要从人性、中国传统和患者实际需求等各个角度改善服务。医院服务的方向可能是错误的,但是把细节弄对永远不会错。